Nguyên tắc bán hàng của các nhà bán lẻ lâu năm: Wanamaker, Marshall Field, L.L.Bean
Giá niêm yết, đổi trả rộng rãi, cửa hàng là nơi khách muốn ghé: các nhà bán lẻ Mỹ và Anh giữ những nguyên tắc nào, giữ bằng cách nào và đã trả giá ra sao.
#chính sách đổi trả
Nordstrom và chuyện nhận trả lốp xe: chính sách chiều khách được giữ bằng cách nào
Chuyện Nordstrom nhận trả bộ lốp xe dù không bán lốp có thật đến đâu, sổ tay một quy tắc của hãng, và cái giá khi đẩy việc chiều khách lên vai nhân viên.