Giữ khách, giữ người: bài học từ công ty thật Nordstrom và chuyện nhận trả lốp xe: chính sách chiều khách được giữ bằng cách nào Chuyện Nordstrom nhận trả bộ lốp xe dù không bán lốp có thật đến đâu, sổ tay một quy tắc của hãng, và cái giá khi đẩy việc chiều khách lên vai nhân viên. 26/10/2026 10 phút đọc