#lấy lại niềm tin khách hàng

Johnson & Johnson thu hồi Tylenol năm 1982: quyết định đắt giá và đường quay lại

Năm 1982 bảy người chết vì viên Tylenol bị kẻ lạ bỏ độc. Johnson & Johnson thu hồi khoảng 31 triệu lọ, đổi bao bì và lấy lại thị phần. Diễn biến và cái giá.