Dây andon ở Toyota: cho công nhân quyền dừng dây chuyền và chuyện nhà máy NUMMI
Toyota cho công nhân kéo dây dừng dây chuyền khi thấy lỗi. Từ máy dệt tự dừng của Sakichi Toyoda đến nhà máy NUMMI: quyền dừng giữ cả người lẫn chất lượng.
Giữ khách, giữ người: bài học từ công ty thật
Dịch vụ khách hàng và văn hoá làm việc qua công ty có thật: Nordstrom và giai thoại nhận trả lốp xe (thật đến đâu), Ritz-Carlton cho nhân viên tự quyết một khoản để chiều khách, Zappos trả tiền cho nhân viên mới xin nghỉ, Southwest đặt nhân viên lên trước, Toyota dây andon cho công nhân dừng dây chuyền, Netflix bản văn hoá 2009, Google dự án Aristotle về nhóm làm việc (an toàn tâm lý), Costco trả lương cao hơn mặt bằng, Patagonia, Lincoln Electric thưởng theo năng suất; quy tắc bán hàng của các doanh nghiệp bán lẻ lâu năm; khích lệ nhân viên bằng gì ngoài tiền.
Costco trả lương cao hơn mặt bằng bán lẻ: giữ người và giữ khách đi cùng nhau
Costco trả lương cao hơn mặt bằng bán lẻ, giữ giá suất xúc xích từ năm 1985 và chặn trần biên lãi. Vì sao giữ người và giữ khách ở đây là một bài toán.
Khích lệ nhân viên: điều các công ty thật đã làm và những lần phản tác dụng
Lincoln Electric thưởng theo năng suất suốt gần một thế kỷ, Wells Fargo ép chỉ tiêu bán chéo đến bê bối. Hai trường hợp thật về khích lệ nhân viên, và điều nằm
Bản văn hoá Netflix năm 2009: tự do, trách nhiệm và phép thử giữ người
Năm 2009 Netflix công khai bộ trang trình chiếu về văn hoá: chỉ giữ người xuất sắc, trợ cấp hào phóng cho người làm "tạm được". Điều đã làm được, cái giá, và nê
Patagonia giữ người bằng nhà trẻ, giữ khách bằng sửa đồ: chuyện thật và cái giá
Từ xưởng rèn đinh leo núi đến nhà trẻ tại công ty, chương trình sửa áo cũ và lần cắt giảm năm 1991: cách Patagonia giữ người, giữ khách và cái giá phải trả.
Nguyên tắc bán hàng của các nhà bán lẻ lâu năm: Wanamaker, Marshall Field, L.L.Bean
Giá niêm yết, đổi trả rộng rãi, cửa hàng là nơi khách muốn ghé: các nhà bán lẻ Mỹ và Anh giữ những nguyên tắc nào, giữ bằng cách nào và đã trả giá ra sao.
Nordstrom và chuyện nhận trả lốp xe: chính sách chiều khách được giữ bằng cách nào
Chuyện Nordstrom nhận trả bộ lốp xe dù không bán lốp có thật đến đâu, sổ tay một quy tắc của hãng, và cái giá khi đẩy việc chiều khách lên vai nhân viên.
Ritz-Carlton cho nhân viên tự quyết 2.000 USD: con số, hệ thống và điều đứng sau
Khoản tự quyết khoảng 2.000 USD của Ritz-Carlton chỉ là phần nổi. Buổi họp đầu ca, bộ chuẩn mực và hệ thống ghi sở thích khách mới làm nó chạy được.
Quản lý con người qua công ty thật: Zappos, Amazon trả tiền để người mới tự rời đi
Zappos trả tiền cho nhân viên mới chịu nghỉ, Amazon làm theo với tên "trả tiền để nghỉ". Tuyển, giữ và để người làm tự quyết qua hai công ty có thật.
Southwest Airlines đặt nhân viên lên trước khách: câu chuyện, cái lợi và giới hạn
Southwest Airlines nói nhân viên đứng trước, khách đứng sau. Từ vòng quay mười phút năm 1972 đến sự cố vỡ lịch bay 2022: văn hoá giúp được gì và không thay được
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.